Du nôtre
jusqu’au vôtre.

La livraison fait partie
de la pièce.

Choisir un meuble est une décision. Le recevoir doit rester une expérience simple.

Chez MOTAKAF, nous accordons une attention particulière à l’acheminement de chaque commande, depuis sa préparation jusqu’à son arrivée à destination.

Les conditions de livraison peuvent varier selon le produit, ses dimensions, son poids, sa disponibilité et la destination. Nous cherchons donc à communiquer les informations pertinentes aussi clairement que possible avant ou lors de votre commande.

Partout au Maroc.
Avec le même soin.

MOTAKAF assure la livraison de ses commandes au Maroc grâce à différents partenaires de transport et de livraison sélectionnés selon la nature de la commande et sa destination.

Notre objectif est de proposer une expérience professionnelle, cohérente avec le niveau de service attendu lors de l’achat d’une pièce MOTAKAF.

Selon le produit et la zone concernée, le mode de transport ou le partenaire chargé de la livraison peut différer.

Généralement
3 à 5 jours.

Pour la majorité des commandes disponibles, la livraison au Maroc intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours après la passation de la commande.

Ce délai constitue une estimation habituelle et peut varier en fonction de la destination, de la disponibilité, des caractéristiques du produit, du transporteur ou de circonstances particulières.

Lorsqu’un délai différent est connu pour une pièce particulière, l’information peut être indiquée sur sa fiche produit ou communiquée au client.

Certaines pièces demandent
un peu plus de temps.

Certaines créations MOTAKAF peuvent être préparées, finalisées ou mises en production après la réception de votre commande.

Dans ces situations, le délai total peut atteindre environ 10 jours.

Un délai plus long peut également intervenir pendant certaines périodes de forte activité, notamment lors de campagnes promotionnelles, du Black Friday, de lancements de collections ou lorsqu’un volume exceptionnel de commandes est reçu simultanément.

Lorsqu’une commande nécessite ce délai supplémentaire, nous faisons notre possible pour que son traitement et son expédition interviennent dans les meilleurs délais.

Le bon tarif.
Pour le bon trajet.

Les frais de livraison ne sont pas identiques pour toutes les commandes.

Ils dépendent notamment :

• du produit commandé ;
• de ses dimensions et de son poids ;
• du nombre de pièces commandées ;
• de la ville ou de la zone de livraison ;
• du type de transport éventuellement nécessaire.

Les informations de livraison applicables sont indiquées ou précisées pour chaque produit ou commande lorsque cela est nécessaire.

Le bon partenaire
pour chaque pièce.

MOTAKAF travaille avec différents partenaires de livraison et de transport afin d’adapter le service aux caractéristiques de chaque commande.

Le transport d’une petite pièce décorative ne demande pas la même logistique que celui d’une table, d’un fauteuil ou d’un ensemble de mobilier.

Le choix du partenaire peut donc dépendre de la destination, des dimensions, du poids, du volume et des besoins spécifiques de la commande.

Avant le départ,
chaque détail compte.

Avant son expédition, une commande peut nécessiter plusieurs étapes de préparation selon le produit : vérification, conditionnement, protection et organisation de son transport.

Pour les pièces fragiles ou volumineuses, une préparation adaptée peut demander davantage de temps qu’un colis traditionnel.

Le délai de livraison communiqué doit donc être compris comme comprenant, selon la situation, le traitement de la commande et son acheminement vers la destination.

Quelques secondes
avant de profiter de votre pièce.

Lors de la réception, nous vous recommandons, lorsque cela est raisonnablement possible, de vérifier l’état apparent du colis et du produit.

Si vous constatez un colis fortement endommagé, un choc visible ou une anomalie manifeste, signalez-la au transporteur lorsque cela est possible et contactez MOTAKAF rapidement.

Nous vous recommandons également de prendre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter l’analyse de la situation.

La pièce doit pouvoir
entrer chez vous.

Pour les produits volumineux, nous recommandons de vérifier avant la commande que les dimensions du mobilier sont compatibles avec les accès au lieu de livraison.

Cela peut notamment concerner :

• les portes et entrées ;
• les couloirs ;
• les escaliers ;
• les ascenseurs ;
• les accès au bâtiment ;
• les passages étroits ou contraintes particulières.

Sauf mention explicite contraire, une livraison standard n’inclut pas nécessairement une manutention particulière, un levage spécialisé, un montage ou une installation à l’intérieur.

Si votre adresse présente une contrainte particulière, contactez-nous avant la commande afin que nous puissions étudier la situation avec vous.

Du Maroc
vers le monde.

Vous êtes à l’étranger ? Une pièce MOTAKAF peut également voyager jusqu’à vous.

MOTAKAF peut organiser ou étudier des livraisons vers différentes destinations à travers le monde.

En raison des nombreuses variables propres au transport international, les frais et délais sont déterminés en fonction de chaque demande.

Nous prenons notamment en compte :

Nous vous invitons donc à nous contacter avant une commande internationale afin que nous puissions étudier les conditions de livraison correspondantes.

Nous estimons un délai.
La logistique reste vivante.

Les délais communiqués correspondent à nos estimations habituelles, mais certaines circonstances peuvent exceptionnellement prolonger une livraison.

Cela peut notamment concerner :

• une période de très forte demande ;
• une campagne promotionnelle importante ;
• le Black Friday ou une opération commerciale exceptionnelle ;
• la mise en production d’une pièce après commande ;
• un retard ou incident chez un partenaire de transport ;
• des conditions météorologiques ou logistiques particulières ;
• une difficulté d’accès ou une information de livraison incomplète ;
• un événement indépendant du contrôle raisonnable de MOTAKAF.

Lorsqu’un retard important porté à notre connaissance affecte votre commande, nous faisons notre possible pour vous informer et vous communiquer les nouvelles informations disponibles.

Si quelque chose ne va pas,
parlons-en rapidement.

Malgré le soin apporté à la préparation et au transport, un incident peut exceptionnellement survenir.

Si votre commande arrive visiblement endommagée, si un élément manque ou si le produit reçu ne correspond manifestement pas à votre commande, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

Pour faciliter le traitement, transmettez si possible :

• votre nom ;
• la référence ou les informations de votre commande ;
• une description claire du problème ;
• des photographies ou vidéos pertinentes.

Nous examinerons alors la situation afin de déterminer la solution appropriée selon les circonstances et les droits applicables.