Le détail n’est jamais
un détail.

Votre satisfaction
avant tout.

Une belle pièce ne devrait pas seulement vous séduire le jour où vous la découvrez. Elle doit continuer à mériter sa place chez vous.

Chez MOTAKAF, la satisfaction de nos clients n’est pas un élément secondaire du service. Elle fait partie de nos principales valeurs.

La qualité des matériaux que nous utilisons, la solidité de nos structures et le soin apporté aux finitions sont des exigences sur lesquelles nous ne souhaitons pas faire de compromis.

Si votre produit présente un véritable défaut imputable à sa fabrication, à ses matériaux, à son assemblage ou à sa finition, nous voulons que vous puissiez nous contacter avec une certitude simple :

Ce qui vient de nous
reste notre responsabilité.

La garantie MOTAKAF couvre les défauts de fabrication ou de matériaux qui affectent réellement l’intégrité, la solidité, la finition ou l’usage normal du produit, sous réserve des conditions applicables.

Selon la nature du produit, cela peut notamment concerner :

• un défaut structurel anormal ;
• une soudure présentant un défaut de fabrication ;
• un assemblage incorrect imputable à la fabrication ;
• un problème anormal de finition ou de peinture ;
• un élément livré cassé, défectueux ou incorrect ;
• un défaut du bois ne correspondant pas à une variation naturelle normale ;
• un défaut anormal de rembourrage ou de confection ;
• un mécanisme ou composant présentant un défaut de fabrication.

Elle doit arriver
comme elle devait arriver.

Si votre pièce présente dès sa réception un défaut manifeste imputable à MOTAKAF, une pièce manquante, une anomalie de fabrication ou un dommage lié à son acheminement, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

Nous vous recommandons de nous transmettre des photographies ou vidéos permettant de comprendre clairement la situation.

Une notification rapide facilite la vérification et le traitement, sans priver le client des droits qui lui seraient reconnus par la loi applicable.

Une belle ligne.
Une structure qui tient.

Sur une pièce métallique, la solidité n’est pas négociable.

Lorsqu’un produit possède une structure en acier, en fer ou dans un autre métal, les zones d’assemblage et de soudure jouent un rôle essentiel dans sa durabilité.

Si une soudure correctement utilisée présente un défaut imputable à la fabrication, MOTAKAF prend la situation en charge après vérification.

Selon la nature et l’importance du problème, nous pouvons notamment organiser :

• une remise en état de la soudure ;
• une intervention structurelle ;
• le remplacement de l’élément concerné ;
• ou, lorsque cela est plus approprié, le remplacement du produit.

La finition compte
autant que la forme.

Une peinture ou une finition contribue directement à l’identité et à la protection d’une pièce.

Si nous constatons qu’une peinture présente un défaut d’application, d’adhérence ou de finition imputable à la fabrication, nous pouvons prendre en charge la remise en état appropriée.

Cela doit toutefois être distingué des dommages provoqués après livraison par exemple par :

• un choc ou une rayure ;
• un objet coupant ou abrasif ;
• des produits chimiques ou nettoyants inadaptés ;
• une exposition incompatible avec la finition ;
• une modification volontaire ;
• une mauvaise utilisation du produit.

Lorsqu’une distinction est nécessaire, nous pouvons examiner les photographies, les circonstances et, si besoin, le produit lui-même afin d’identifier raisonnablement l’origine du dommage.

Naturel par matière.
Exigeant par construction.

Le bois est une matière vivante. Deux pièces provenant de la même essence peuvent naturellement présenter des différences de veinage, de tonalité ou de motif.

Ces variations font partie de la matière et ne constituent généralement pas un défaut.

En revanche, lorsqu’un problème structurel, un assemblage incorrect ou un défaut réel du matériau est imputable à la fabrication, nous étudions sa prise en charge.

Chaque pierre est différente.
La qualité ne doit pas l’être.

Les marbres et pierres naturelles possèdent leurs propres veinages, nuances, mouvements, cristallisations et dessins.

L’aspect exact d’une pièce peut donc différer des photographies présentées sur notre site, sans que cela constitue en soi un défaut.

En revanche, une casse, un défaut d’assemblage ou une anomalie imputable à la préparation ou à la fabrication peut faire l’objet d’une prise en charge après examen.

Le confort se ressent.
La qualité aussi.

Pour nos assises et pièces rembourrées, nous portons une attention particulière à la confection, au maintien, au rembourrage et aux finitions.

Un défaut réel de couture, d’assemblage, de rembourrage ou de confection imputable à la fabrication peut être examiné au titre de notre garantie.

À l’inverse, l’évolution normale d’un textile, de légers changements d’aspect liés à l’utilisation, le boulochage normal d’une matière lorsqu’il est inhérent au textile, les taches, accrocs ou dommages causés par une utilisation inadaptée ne constituent pas nécessairement un défaut de fabrication.

Être responsables.
Et rester justes.

Notre engagement est large lorsqu’un problème provient réellement de nos matériaux, de notre fabrication ou de notre préparation.

Il ne peut cependant couvrir les dommages qui ne résultent pas d’un défaut imputable à MOTAKAF.

Cela peut notamment concerner :

• l’usure normale liée au temps et à l’usage ;
• les chocs, chutes, rayures ou accidents ;
• une utilisation différente de la destination normale du produit ;
• une surcharge ou contrainte excessive ;
• un nettoyage avec un produit inadapté ;
• une exposition excessive à l’eau, l’humidité, la chaleur ou au soleil lorsque le produit n’est pas prévu pour ces conditions ;
• une modification ou réparation réalisée sans notre validation ;
• des dommages volontairement provoqués ;
• les variations naturelles du bois, du marbre, de la pierre ou d’autres matières naturelles.

Réparer lorsque c’est juste.
Remplacer lorsque c’est mieux.

Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, la réponse la plus appropriée dépend de la nature du problème.

MOTAKAF détermine avec le client la solution adaptée en tenant compte de la nature du défaut, de sa gravité, de la pièce concernée et des possibilités raisonnables de remise en conformité.

Un problème ?
Faisons simple.

Pour nous permettre de vous accompagner rapidement, contactez-nous avec quelques informations essentielles.

Notre engagement commercial.
Vos droits restent les vôtres.

La présente garantie MOTAKAF décrit notre engagement commercial en matière de qualité et de prise en charge des défauts imputables à nos produits.

Elle ne vise pas à supprimer, réduire ou remplacer les droits impératifs dont un consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Lorsque des garanties légales, droits de conformité ou autres protections obligatoires s’appliquent à votre situation, ceux-ci continuent de produire leurs effets conformément à la loi.