RETOURS & ÉCHANGES

Changer d’avis doit rester
simple.

Nous voulons que chaque pièce MOTAKAF trouve naturellement sa place chez vous. Si ce n’est pas le cas, ou si quelque chose ne correspond pas à ce que vous attendiez, notre équipe est là pour vous accompagner avec clarté, attention et simplicité.

POLITIQUE DE RETOUR & D’ÉCHANGE Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

01 DEMANDE DE RETOUR 10 jours

Vous disposez de 10 jours après réception pour nous adresser une demande de retour.

02 APRÈS APPROBATION Retour guidé

Nous vous communiquons les instructions adaptées avant tout renvoi ou enlèvement.

03 REMBOURSEMENT 10 jours ouvrés

Après réception, inspection et approbation du produit retourné.

NOTRE FAÇON DE VOIR LES CHOSES

Une commande peut se terminer par une livraison. La relation, elle, continue.

NOTRE ENGAGEMENT

Votre satisfaction
reste la priorité.

Nous voulons que vous soyez heureux de recevoir une pièce MOTAKAF — pas simplement heureux au moment de la commander.

C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour destinée à offrir un cadre clair lorsque vous souhaitez revenir sur votre achat.

Notre objectif est de traiter chaque demande avec attention et de rechercher une solution appropriée selon la situation.

Quelque chose ne va pas ?

Contactez-nous avant de prendre une décision ou d’expédier le produit. Dans de nombreuses situations, notre équipe peut vous orienter immédiatement vers la solution la plus adaptée.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de
10 jours.

Vous pouvez nous adresser une demande de retour dans les 10 jours suivant la réception de votre produit.

Le délai commence à compter de la réception de la commande par vous-même ou par la personne désignée pour la recevoir.

DÉLAI POUR FAIRE LA DEMANDE

10 jours après réception

Une demande envoyée dans ce délai sera étudiée selon les conditions indiquées dans la présente politique.

ÉLIGIBILITÉ

Comme vous l’avez reçu.
Ou presque.

Pour qu’un retour volontaire puisse être accepté, le produit doit généralement être :

01 Dans son état d’origine

Sans dommage, modification ou détérioration résultant de son utilisation.

02 Non utilisé

En dehors des manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier le produit.

03 Complet

Avec les éléments, accessoires, étiquettes ou composants fournis.

04 Correctement protégé

Avec son emballage d’origine lorsqu’il est disponible et nécessaire à un retour sécurisé.

05 Identifiable

Accompagné de votre reçu, confirmation ou autre preuve d’achat.

06 Préalablement autorisé

Aucun retour ne doit être expédié avant validation de notre équipe.

Ces conditions concernent principalement les retours effectués à la suite d’un changement d’avis. Un produit défectueux, endommagé ou incorrect est traité séparément selon la nature du problème et les droits applicables.

FAIRE UNE DEMANDE

Avant de renvoyer.
Parlez-nous.

Toute demande de retour doit être adressée à MOTAKAF avant l’expédition ou l’enlèvement du produit.

Vous pouvez nous contacter depuis notre page Contact ou directement à l’adresse : INFO.MOTAKAF@GMAIL.COM.

Afin de traiter votre demande plus rapidement, indiquez si possible :

votre nom ;
vos coordonnées ;
les informations ou la référence de la commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
des photographies lorsqu’elles sont utiles.

N’envoyez pas le produit sans accord préalable.

Les retours envoyés spontanément sans demande préalablement acceptée peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.

Faire une demande de retour

PRODUITS NON ÉLIGIBLES

Un retour doit rester
un produit retournable.

Un retour volontaire peut être refusé lorsque le produit n’est plus dans un état permettant raisonnablement sa remise en circulation.

Cela peut notamment être le cas lorsqu’un produit :

a été utilisé de manière significative ;
a été endommagé après sa réception ;
a été modifié, démonté ou transformé de manière non autorisée ;
présente des taches, rayures, chocs ou détériorations causés après livraison ;
est incomplet ;
a été retourné sans protection suffisante et subi des dommages pendant son retour.

Cette section ne vise pas à exclure une prise en charge lorsque le produit présentait déjà un défaut ou une non-conformité imputable à MOTAKAF.

SUR MESURE & PERSONNALISATION

Créé spécialement pour vous.
Un cas particulier.

Certaines pièces MOTAKAF peuvent être fabriquées, adaptées ou finalisées spécifiquement selon les choix du client.

Lorsqu’un produit est réellement personnalisé ou fabriqué selon des spécifications particulières, les possibilités de retour pour simple changement d’avis peuvent être limitées ou exclues lorsque la réglementation applicable le permet.

Cela peut notamment concerner certaines modifications de dimensions, matériaux, couleurs, finitions ou autres caractéristiques réalisées spécialement à la demande du client.

Une personnalisation ne supprime pas notre responsabilité en cas de véritable défaut de fabrication ou de produit non conforme à ce qui avait été convenu.

PROBLÈMES & DOMMAGES

Si le problème vient de nous,
vous n’avez pas à le porter seul.

Examinez votre commande à sa réception lorsque cela est raisonnablement possible.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou manifestement différent de celui commandé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Prenez si possible plusieurs photographies claires :

du produit dans son ensemble ;
de la zone concernée ;
de l’emballage lorsqu’il présente un dommage ;
de l’étiquette ou des informations de transport lorsque cela est pertinent.

NOTRE ENGAGEMENT

Lorsqu’un véritable défaut ou une erreur est imputable à MOTAKAF, notre priorité est de trouver une solution qui permette de remettre la situation en ordre.

Selon la nature du problème, la solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle livraison, d’un retour ou d’un remboursement, selon les circonstances et les droits applicables.

ÉCHANGES

Une autre pièce vous convient mieux ?
Faisons le changement proprement.

Lorsqu’un échange est souhaité, la méthode la plus simple consiste généralement à traiter d’abord le retour du produit initial.

Une fois le retour accepté selon les conditions applicables, une nouvelle commande peut être passée pour la pièce ou variante souhaitée.

01 Demander le retour

Contactez MOTAKAF concernant la pièce initiale.

02 Validation

Nous confirmons les modalités du retour.

03 Nouvelle commande

Commandez ensuite la pièce qui vous convient.

Cette méthode permet notamment de traiter clairement les disponibilités, les différences éventuelles de prix et la nouvelle livraison.

TRANSPORT DU RETOUR

Un fauteuil ne se retourne pas
comme un petit colis.

Les produits MOTAKAF peuvent varier fortement en dimensions, poids, fragilité et valeur.

Pour cette raison, la méthode de retour peut différer selon la pièce concernée.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires concernant la manière et le lieu de restitution.

Selon le produit et la situation, cela peut notamment comprendre :

des instructions d’emballage ;
une adresse de retour ;
un document ou une étiquette de transport lorsque cela s’applique ;
l’organisation d’un enlèvement ou d’un transport spécifique ;
des instructions particulières pour une pièce volumineuse ou fragile.

Attendez toujours nos instructions avant l’expédition.

Cela permet notamment d’éviter qu’une grande pièce soit envoyée avec un transport inadapté ou vers une mauvaise destination.

Les modalités et éventuels frais liés au transport du retour seront précisés selon le motif du retour, le produit concerné, la destination et les règles applicables.

INSPECTION

Une fois de retour,
nous vérifions la pièce.

Après réception du produit retourné, notre équipe peut procéder à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions du retour accepté.

Nous pouvons notamment vérifier :

01 L’état général

02 Les composants

03 L’utilisation

04 Les dommages éventuels

À l’issue de cette vérification, nous vous informerons de l’acceptation ou, le cas échéant, du problème constaté concernant la demande de remboursement.

REMBOURSEMENTS

Retour accepté.
Remboursement lancé.

Une fois le produit retourné reçu, inspecté et le remboursement approuvé, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

APRÈS APPROBATION DU REMBOURSEMENT

jours ouvrés
pour le traitement du remboursement

Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué par un moyen correspondant au paiement initial.

Comme MOTAKAF propose actuellement notamment le paiement à la livraison et le virement bancaire, certaines situations peuvent nécessiter que vous nous communiquiez les informations bancaires nécessaires à l’exécution du remboursement.

Les délais d’apparition effective des fonds peuvent ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du système de paiement utilisé.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à INFO.MOTAKAF@GMAIL.COM afin que nous puissions vérifier la situation.

VOS DROITS

Notre politique commerciale.
Vos droits restent protégés.

Cette Politique décrit le cadre commercial mis en place par MOTAKAF pour les retours, échanges et remboursements.

Elle ne vise pas à réduire ou supprimer les droits impératifs pouvant être reconnus au consommateur par la réglementation applicable.

Lorsqu’un droit légal de rétractation, une garantie de conformité ou une autre protection obligatoire vous accorde des droits plus favorables, ces dispositions continuent naturellement à s’appliquer.

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